Uvod
Global Media d.o.o. (Global Hosting) se obavezuje da će osigurati neprekidan rad svojih servera kako bi omogućili 100% dostupnost Vaših web stranica. U slučaju da Global Hosting ne isporuči usluge kako je navedeno, izvršit ćemo odgovarajuću refundaciju na Vaš račun. Ovaj dokument sadrži četiri ključne tačke garancije kojima se Global Hosting obavezuje na pružanje vrhunskih usluga.
1. Definicije
Ovaj Ugovor o razini usluge dostupnosti web stranica/servera (Service Level Agreement, SLA) odnosi se na Vas ("klijent") ako ste korisnik bilo koje od Global Hosting usluga i imate aktivan korisnički račun. Usluge uključuju različite web hosting pakete, VPS pakete i resellere.
Pojam "Dostupnost web stranica" se odnosi na postotak vremena u kojem su Vaše web stranice dostupne trećim stranama putem HTTP i HTTPS protokola, prema mjerenjima Global Hosting-a.
2. Razina usluge
Ako naše usluge ne budu dostupne 100% vremena, Global Hosting će izvršiti refundaciju prema sljedećim procentima:
| Dostupnost | Refundacija |
|---|---|
| 99,9 do 100% | 0% |
| 98 do 99,8% | 10% |
| 95 do 97,9% | 25% |
| 90 do 94,9% | 50% |
| 89,9% ili niže | 100% |
3. Izuzeci
Global Hosting nije odgovoran za nedostupnost web stranica uslijed sljedećih okolnosti:
- Viša sila: rat, ustanak, sabotaža, prirodne katastrofe, štrajk, problemi u telekomunikacijama, napadi virusa i hakera, nedostupnost sirovina i energije.
- Kvarovi na opremi za pristup mreži Global Hosting-a osim ako su izazvani isključivo našom greškom.
- Najavljeno održavanje i hitne nadogradnje.
- Problemi sa DNS-om izvan kontrole Global Hosting-a.
- Problemi sa FTP, POP ili SMTP pristupom korisnika.
- Lažni prigovori na SLA temelju grešaka u našim sistemima za mjerenje.
- Propusti klijenta, uključujući greške u prilagođenim skriptama ili kodiranju.
- Problemi sa isporukom ili prijenosom e-mailova.
- Problemi sa propagacijom DNS servera.
Global Hosting nije odgovoran za keširanje u web preglednicima ili DNS keširanje koje može uzrokovati prividnu nedostupnost web stranica.
4. Proces odobrenja refundacije
Ako smatrate da imate pravo na refundaciju, morate podnijeti zahtjev putem e-maila na account@globalhosting.ba. Zahtjev mora sadržati broj računa, ime domene i datume nedostupnosti web stranica. Zahtjev mora biti podnesen u roku od 10 radnih dana od događaja. Ako se zahtjev odobri, refundacija će biti izvršena u sljedeća dva ciklusa fakturiranja. Ukupan iznos refundacije ne može premašiti mjesečnu cijenu usluge. Refundirani iznos ne uključuje poreze i odnosi se isključivo na nedostupnost za koju je odgovoran Global Hosting.
Ovaj dokument je pravovaljan bez pečata ili potpisa odgovorne osobe.