Service-level agreement

Uvod

Global Media d.o.o. (Global Hosting) se obavezuje da će osigurati neprekidan rad svojih servera kako bi omogućili 100% dostupnost Vaših web stranica. U slučaju da Global Hosting ne isporuči usluge kako je navedeno, izvršićemo odgovarajuću refundaciju na Vaš račun. Ovaj dokument sadrži četiri ključne tačke garancije kojima se Global Hosting obavezuje na pružanje vrhunskih usluga.

1. Definicije

Ovaj Ugovor o razini usluge dostupnosti web stranica/servera (Service Level Agreement, SLA) odnosi se na Vas ("klijent") ako ste korisnik bilo koje od Global Hosting usluga i imate aktivan korisnički račun. Usluge uključuju različite web hosting pakete, VPS pakete i resellere.

Pojam "Dostupnost web stranica" se odnosi na postotak vremena u kojem su Vaše web stranice dostupne trećim stranama putem HTTP i HTTPS protokola, prema merenjima Global Hosting-a.

2. Razina usluge

Ako naše usluge ne budu dostupne 100% vremena, Global Hosting će izvršiti refundaciju prema sledećim procentima:

1. 99,9 do 100% - 0%
2. 98 do 99,8% - 10%
3. 95 do 97,9% - 25%
4. 90 do 94,9% - 50%
5. 89,9% ili niže - 100%

3. Izuzeci

Global Hosting nije odgovoran za nedostupnost web stranica usled sledećih okolnosti:

1. Viša sila: rat, ustanak, sabotaža, prirodne katastrofe, štrajk, problemi u telekomunikacijama, napadi virusa i hakera, nedostupnost sirovina i energije.
2. Kvarovi na opremi za pristup mreži Global Hosting-a osim ako su izazvani isključivo našom greškom.
3. Najavljeno održavanje i hitne nadogradnje.
4. Problemi sa DNS-om izvan kontrole Global Hosting-a.
5. Problemi sa FTP, POP ili SMTP pristupom korisnika.
6. Lažni prigovori na SLA temelju grešaka u našim sistemima za merenje.
7. Propusti klijenta, uključujući greške u prilagođenim skriptama ili kodiranju.
8. Problemi sa isporukom ili prijenosom e-mailova.
9. Problemi sa propagacijom DNS servera.

Global Hosting nije odgovoran za keširanje u web preglednicima ili DNS keširanje koje može uzrokovati prividnu nedostupnost web stranica.

4. Proces odobrenja refundacije

Ako smatrate da imate pravo na refundaciju, morate podnijeti zahtjev putem e-maila na account@globalhosting.ba. Zahtjev mora sadržati broj računa, ime domene i datume nedostupnosti web stranica. Zahtev mora biti podnet u roku od 10 radnih dana od događaja. Ako se zahtev odobri, refundacija će biti izvršena u sledeća dva ciklusa fakturiranja. Ukupan iznos refundacije ne može premašiti mesečnu cenu usluge. Refundirani iznos ne uključuje poreze i odnosi se isključivo na nedostupnost za koju je odgovoran Global Hosting.

Ovaj dokument je pravovaljan bez pečata ili potpisa odgovorne osobe.